国学应用与管理创新
客户服务的十项法则
有效的客户服务必须让客户获得全方位的满意，有下列十项方法需紧记在心：
一、 客户不一定是对的
这并非要挑战或颠覆“客户永远是对的”的看法，只是一味说服自己客户没有错，反而错失与客户沟通的机会，并非所有的客户皆不讲理，无须指责客户的错误或强迫他们认错，只需提出说明即可。
二、 客户不完全一定有错
客户的认知，其实是反映了他们所看到的事实。如果我们能保持宽大的心胸，来者不拒地采纳客户的好坏意见，客户将是最佳的老师，能够修正并改进你的服务态度。每位客户将是广告、配销管道、价格策略、管理政策或行销方法的明镜，籍由客户的回应，这些都能得到提升或精益求精。
三、 客户随时理应得到最好的服务
前天工作到深夜，因而精神不济，但那是你的问题，和客户无关。或是你远赴他地参加研讨会回来，舟车往返劳累，这同样不是客户的问题。无论你发生了任何事，客户无须承担你的问题，何时何地都应提供客户的服务
四、 客户服务不该打折
即使你要退休了，或是还只是个业务新兵，客户服务品质都不能打折扣。不要以莫须有的理由，降低你的服务品质，因为客户不会理解你的问题，最后只会以向竞争对手投保作为回应。
五、 不要把问题丢给他人
你是否有过这样的经验，打电话给某位业务人员，电话转了数十次后，才接到你要找的人？若你感到懊恼，同样地你的客户也会为之气愤，对于客户的问题，不应该存有抗拒或者排斥的心理，接受问题存在的事实，帮助客户共同予以解决。
六、不要忙到忽略你的客户
当你有问题请求业务人员协助时，却发现他们正忙得不可开交，由于不好意思打断他们的工作，你只好把你的问题继续搁着。同理可证，你的保户也许正有问题而乏人问津，即使再忙碌，寿险行销人员也要定期和保户连系，以掌握其最新状况，并适时解决问题。
七、承诺客户的事说到做到
对于自己承诺客户的事需紧记在心、言出必行，你让客户知道你有在着手进行，你若是有和客户沟通事情的进度，客户将能以更体谅、更具耐心及更大的包容力来看待事情的处理。
八、 向客户展现亲切态度
一般人都喜欢跟友善、亲切的人打交道，寿险行销人员若能继续秉持良好的态度，从事销售服务，客户才不会觉得成交保单后，随即抬高姿态。适时提供最新的保险资讯，笑面迎人等，都是表现关心、拉近彼此距离的方法。
九、 客户没有兴趣了解你个人的私事
客户没有时间也没有兴趣听你谈论公司的是非，他们也不想知道你个人的私事。向客户扯一些个人的闲事，是不够专业的做法，即使你高居公司的总裁，也没必要东家长西家短的。客户也许会怀疑，你是否也把他的私事，到处向人广为宣传。
十、 事先想到客户可能遭遇的问题
在高度竞争的新世纪，若不想被市场淘汰，你必须事先即想清楚客户未来可能的欲望、问题和需求。若是你想等到客户向你反映问题，或者和你沟通日后的需求，恐怕早就为时已晚，而让竞争对手捷足先登了。
影响力中心、转介绍的重要性人人皆知，但客户关系若没有建立良好、长久，一切都是白搭。也许每一位客户对服务的要求不同，寿险行销人员只有细心观察，尽量符合不同客户的特殊要求，作到包君满意，保证业绩必是呱呱叫。
