经济挑战 打开机遇之窗

1.提升客户满意度及忠诚度。呼叫中心应确保给人“跟这个组织做生意不错”的感觉，这一点有利于显著提高客户满意度及忠诚度。

2.提高机构内部的品质，开拓创新。通过从每个联系信息获取稳定的数据流，呼叫中心可及时找出质量问题并获取来自客户的信息，从而在产品、服务以及客户交流等方面开展重要的创新工作。

3.更好地利用市场计划。通过追踪购买趋势、获取客户反馈信息以及分析受众统计信息，基于对客户实际需要及需求更好地理解，推出市场活动。

4.推出更多针对性产品及服务。通过获取及分析客户意见及建议，呼叫中心能够帮助机构设计出符合客户需求的产品及服务。

5.提供高效服务。这是呼叫中心的基本任务，呼叫中心汇聚资源（人力、流程以及技术）针对客户需求有效且高效地提供协助。

 6.鼓励使用自助服务系统。呼叫中心不仅面向使用网站或交互式语音应答系统服务的客户提供支持，还将采集有助于改善系统的信息，鼓励客户使用这些系统，增强其使用信心。

7.防止范围进一步扩大。削减呼叫中心服务所出现的非预期后果之一便是客户通过其他渠道联络机构，从而增加了个人及部门的负担，转移了工作量，导致服务质量降低或出现紊乱。

8.增加额外收益及销售额。呼叫中心可以让客户联系到接受过人际关系技能培训的坐席，从而创造强大的追加销售及交叉销售机遇。