让服务富有感召力

　　 永远微笑，语速适当，语调轻柔，有求必应……这些特质都是优良服务的表现。但是，这样的服务却不一定是充满感召力的服务。过于完美和制式化的服务态度和模式，会在无形中拉开你与客户的距离，让客户对你追求利润的心理总是保持警惕。

　　 充满感召力的服务，表现出来巨大的人与人之间互相感染的能量。但在本质上，强调的是在服务的互动过程中，员工由心而发的真正的热诚和关怀。

　　 奇普·R·贝尔和比里耶奇·R·贝尔是两位分别在绩效研究与客户关系领域拥有丰富经验的专业人士，两人合著的《让客户为你着迷》一书（电子工业出版社出版）提出，富有感召力的服务应该包含三个元素。

　　 热情

　　 富于感召力的服务首先是热情的服务。热情，并不代表情绪激动，语调高昂。热情是在心中涌动的能量，它来自于企业对待客户慷慨的理念。

　　 创新

　　 创新是指在传统的优质服务或经验中探寻新颖和独特的东西。创新的服务能让企业在激烈的竞争中同其他对手区分开来，给客户留下深刻而美好的印象。

　　 动人

　　 富有感召力的服务能以一种支持与客户结合的方式触动你。在与客户近距离的接触中，通过沟通，了解客户真正的想法，及时调整服务的内容和方式。不仅通过吸引他们的注意力，还要激发他们的情感，让他们对你的服务产生主动的反应或无意识地被引导。

　　 这种方式使员工与客户之间建立了亲密的关系，客户通过没有障碍的沟通，了解到企业对待客户的真诚。

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