一体化客户管理迎战３Ｇ

3G的脚步越来越近，对于整个通信行业来说，都将面临全新的挑战。运营商需要开展更多新业务，推出更灵活的业务模式和收费模式，并与内容服务提供商等建立新的合作和收入分成模式。细看即将来到的3G市场，究竟有哪些因素将会发生改变呢？
　　“首先，3G市场上主要销售的将是新型的通信产品及服务，如各种移动增值业务、彩铃、彩信、手机电视等；而出售者除了传统的移动运营商之外，还将增加各种虚拟运营商、服务和内容提供商；在销售模式方面，将出现新型的价值链和市场切入点，如预付费卡、公司店面、代理商、零售商、移动虚拟网络运营商等。”电信行业CRM市场排名第一的Amdocs公司首席市场营销总监迈克尔?马修斯做出如此分析。
　　市场的变化对运营商的客户关系管理系统提出了新要求。3G时代，客户与运营商之间的互动关系将更复杂。客户关心的问题将包括付费/充值是否方便、哪些业务类型可供灵活选择、话费是否精确、运营商反应速度是否及时等多方面。“据统计，运营商每失去一个客户，需要花费7倍的成本才能重新挽回。所以，加强客户关系管理、提高客户的忠诚度对运营商来说至关重要。Amdocs倡导一体化客户管理（ICM）理念，致力于提供完全以客户为中心的与众不同的预期客户体验。运营商可以对客户需求迅速做出反应，灵活而有序地调用企业资源。” 迈克尔?马修斯告诉记者。
　　据介绍，去年8月Amdocs公司完成了对朗新的并购，今后将进一步加强在中国的业务。“运营商向3G网络的转型将带来新的商机。今后我们将把Amdocs的专业知识引入中国市场，帮助运营商建立更有价值的客户关系。” Amdocs中国CEO徐长军表示。

相关文章

从账户管理向客户管理转变

如何让顾客转怒为喜————顾客..

商业银行客户管理的基本原则

浅谈客户忠诚度计划

深化客户管理提升顾客忠诚度

论商业银行客户满意度与忠诚度管..

最新文章

项目生命周期下的项目经理职责探..

信合文化需要抢挺精神

“长尾营销”要以人为本

目标，不仅仅是用来挑战的

有梧桐树才能吸引金凤凰

中层管理者的必备意识