项目管理基本功
地产客户服务理念升级
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由单一的营销服务向专项会员服务的转变，是俊发地产客户服务理念的转变。实际上作为本土拥有最多客户储备的俊发地产，在之前几次市场出现波动，导致销售量下滑时，往往成为逆势赢家。“客户的支持和理解”这张俊发手中攥得最紧的手牌屡次让其安然渡过了市场的考验。
如何提升15000位客户的满意度，为客户争取更大的价值，从好的服务到更好的服务，追求客户的满意到更加满意，成为近期来俊发地产酝酿的新一轮客户服务升级计划的核心。无法忽略的是，俊发这一客户服务计划5月13日正式出台，恰好赶在“国十条”新政实施“满月”之际，从为客户提供增值服务角度提升企业品牌，历来被视为开发商应对市场调整的手段之一，只是这一次，俊发抢在众人之前，主动出击应对市场变化。
本次俊发客户服务机构俊客会升级以“积分回馈，品质生活”为主题，分别在智能识别、会员等级、会员身份、会员权益、积分渠道、联盟商家合作模式、专属会员服务、积分消费渠道等8大方面全速升级，为业主营造良好的生活环境。
这次会员升值计划，俊发15000名业主自动升级为俊客会成员，以呈金字塔形状的5个等级（积分数量）衡量会员的标准，积分越高的会员享受到的服务级别越高。在符合会员条件的情况下，在原有的会员权益基础上增加了积分奖励。比如老业主再次买房除了享受2%购房优惠，还可以享受合同总价0.5%的奖励积分。
俊发地产客户服务部经理朱宇介绍，积分1分等于1元人民币，再次购房可用于冲抵房款、物管费、在俊发地产的联盟商家处消费（特定的时间、地段）等。积分计划执行后，首次购买俊发地产所属一手物业，成功购房并入会后可获得50分的积分赠送，并顺利升级为俊客会2星级别会员。
在活动形式上，俊发从原来很单一的营销式服务活动转化为专项的会员服务活动。朱宇说：“去年俊发地产新推项目数量稳居市场第一，本地媒体同我们一起见证了这个过程。从07年到现在，俊客会的活动不多，都是为了营销、为了销售进行服务。这一次，我们将从原来单一的营销服务转化为专项会员服务。”
由单一的营销服务向专项会员服务的转变，是俊发地产客户服务理念的转变。实际上作为本土拥有最多客户储备的俊发地产，在之前几次市场出现波动，导致销售量下滑时，往往成为逆势赢家。“客户的支持和理解”这张俊发手中攥得最紧的手牌屡次让其安然渡过了市场的考验。
朱宇表示，作为客户服务载体的俊客会，从成立至今已有3年时间，这一次升级服务的初衷，从客户端来说，俊发的客户有15000名，客户首先得到的是产品，其次是俊发的服务。俊客会会员会发现，一方面产品升值了，这是产品价值的体现，另外从服务上，客户有更多的机会为自己增加财富，这就是俊发理解的客户端得到了是产品+服务+价值。田野房地产咨询公司相关数据显示，俊园小区居住者仅有4.39%的业主对俊发有过抱怨，而占95.61%的绝大多数业主不曾对俊发地产有过抱怨和投诉。从企业端来说，通过良好的客户维护，通过对客户的关怀，提高了客户满意度，口碑、品牌都得到了提升，同时也实现了企业的价值。
如何提升15000位客户的满意度，为客户争取更大的价值，从好的服务到更好的服务，追求客户的满意到更加满意，成为近期来俊发地产酝酿的新一轮客户服务升级计划的核心。无法忽略的是，俊发这一客户服务计划5月13日正式出台，恰好赶在“国十条”新政实施“满月”之际，从为客户提供增值服务角度提升企业品牌，历来被视为开发商应对市场调整的手段之一，只是这一次，俊发抢在众人之前，主动出击应对市场变化。
本次俊发客户服务机构俊客会升级以“积分回馈，品质生活”为主题，分别在智能识别、会员等级、会员身份、会员权益、积分渠道、联盟商家合作模式、专属会员服务、积分消费渠道等8大方面全速升级，为业主营造良好的生活环境。
这次会员升值计划，俊发15000名业主自动升级为俊客会成员，以呈金字塔形状的5个等级（积分数量）衡量会员的标准，积分越高的会员享受到的服务级别越高。在符合会员条件的情况下，在原有的会员权益基础上增加了积分奖励。比如老业主再次买房除了享受2%购房优惠，还可以享受合同总价0.5%的奖励积分。
俊发地产客户服务部经理朱宇介绍，积分1分等于1元人民币，再次购房可用于冲抵房款、物管费、在俊发地产的联盟商家处消费（特定的时间、地段）等。积分计划执行后，首次购买俊发地产所属一手物业，成功购房并入会后可获得50分的积分赠送，并顺利升级为俊客会2星级别会员。
在活动形式上，俊发从原来很单一的营销式服务活动转化为专项的会员服务活动。朱宇说：“去年俊发地产新推项目数量稳居市场第一，本地媒体同我们一起见证了这个过程。从07年到现在，俊客会的活动不多，都是为了营销、为了销售进行服务。这一次，我们将从原来单一的营销服务转化为专项会员服务。”
由单一的营销服务向专项会员服务的转变，是俊发地产客户服务理念的转变。实际上作为本土拥有最多客户储备的俊发地产，在之前几次市场出现波动，导致销售量下滑时，往往成为逆势赢家。“客户的支持和理解”这张俊发手中攥得最紧的手牌屡次让其安然渡过了市场的考验。
朱宇表示，作为客户服务载体的俊客会，从成立至今已有3年时间，这一次升级服务的初衷，从客户端来说，俊发的客户有15000名，客户首先得到的是产品，其次是俊发的服务。俊客会会员会发现，一方面产品升值了，这是产品价值的体现，另外从服务上，客户有更多的机会为自己增加财富，这就是俊发理解的客户端得到了是产品+服务+价值。田野房地产咨询公司相关数据显示，俊园小区居住者仅有4.39%的业主对俊发有过抱怨，而占95.61%的绝大多数业主不曾对俊发地产有过抱怨和投诉。从企业端来说，通过良好的客户维护，通过对客户的关怀，提高了客户满意度，口碑、品牌都得到了提升，同时也实现了企业的价值。
