项目管理基本功
为客户创造价值的第三步：有所超越
倘若竞争对手亦能因需而造，造出同样的产品和提供一致的服务，那么我们如何赢得消费者的厚爱而取得竞争的胜利呢？
唯一的答案就是有所超越。我们要做到在某些方面超越竞争对手，哪怕是极小的细微之处，同时这样的超越还要让消费者认同，换句话讲，就是让消费者认为我们有所超越于他人，这是至关重要的一点。为了更好地领会何谓有所超越，我们不妨回顾一下台湾前首富王永庆当年创业时的经典故事。
王永庆早年因家贫读不起书，只好去做买卖，16岁那年，他在台湾嘉义开了一家米店。当时，小小的嘉义已有米店近三十家，竞争非常激烈，而仅有200元资金的王永庆，只能在一条偏僻的巷子里承租一个小的铺面。由于米店开办最晚，规模最小，也最偏僻，可以讲没有任何优势可言，自然生意冷冷清清，门可罗雀。怎样才能打开销路呢？这让王永庆冥思苦想，他觉得要想米店在市场上立足，自己就必须有一些别人没有做到或做不到的优势才行。经过一番考察和思索，他决定在提高米的质量和服务上下功夫，形成自己的优势。
当年的台湾，农村还处在手工作业状态，稻谷收割与加工的技术很落后，稻谷收割后就在马路上晒干，砂粒、小石子之类的杂物很容易掺杂在里面。所以，当时出售的稻米普遍夹杂着秕糠、砂粒、小石子等杂物，买卖双方也都习以为常，见惯不怪。王永庆却从这一司空见惯的现象中找到了突破口。他带领两个弟弟一齐动手，不辞辛苦，不怕麻烦，一点一点地将夹杂在米里的秕糠、砂石之类的杂物捡出来。这样，他米店卖的米质量就要高一个档次，因而深受顾客好评，米店的生意也日渐红火起来。在提高稻米质量见到效果的同时，王永庆还超出常规，推行主动送货上门的办法，这一方便顾客的服务措施，大受顾客欢迎。
就是这样，王永庆在米的质量和服务上有所超越他人，并且这种超越正是消费者梦寐以求的，因此他米店的生意蒸蒸日上，从此便一发不可收拾，走上了首富之路。有所超越就是如此，能给人带来不可阻挡的竞争优势，是赢得消费者厚爱和市场竞争胜利的法宝，那么如何去超越竞争者呢？
我们不妨像王永庆先生学习，从小处着手，从小事做起，诸如产品的质量、功能、外观、技术和概念以及服务等。只要在某一方面有所超越竞争者，哪怕是微不足道的地方，都有可能获得竞争优势。例如，几年前，TCL进军手机产业，当年即没有经验也没有技术，与竞争者相比根本找不到什么优势之处，后来在手机外观上找到突破口，推出所谓的钻石手机，在炫耀性上足以超越竞争者，满足一些人的攀比心理，结果风靡一时。总之，只要仔细观察、用心琢磨消费者所在乎的因素，定能发现突破口，实现有所超越，赢得市场竞争的胜利。
