项目管理基本功
去伪存真，如何让客户信任你的调查数据
我们知道，在决定整个市场调研报告质量的诸多因素中，访问数据的质量无疑是最重要的。正如国外市研专家经常援引的一句名言所言：“RUBBISH IN,RUBBISH OUT!”（垃圾进，垃圾出!）
我们需要真实可靠的数据
在现代商业社会，调查的重要性不言而喻。怎样做调查？方式比较多，街头拦截、入户、预约面访、电话访问、网络调查。最早是直接当面访问的方式，如街头拦截、入户、预约面访。随着科技的日新月异，也由于SarS、H1N1等流行病，电话访问和网络调查已经取代面访，成为最主流的非接触方式。
因此，这里提供的调查对策，只针对电话访问和网络调查方式。
我们知道，在决定整个市场调研报告质量的诸多因素中，访问数据的质量无疑是最重要的。正如国外市研专家经常援引的一句名言所言：“RUBBISH IN,RUBBISH OUT!”（垃圾进，垃圾出!）其含义就是如果访问员采集来的第一手资料谬误百出，那么无论你的抽样技术多科学，数据处理多精确、分析水平多高超，最后得出来的结论仍将一文不值。访问员与被访者最直接的接触，把被访者的语言、表达、看法传递给督导和研究人员，是最原始的数据，决定质量的结果。因此，国内外著名市场调查公司都将访问执行的管理置于其整个调查工作的第一位。
访问执行过程中，需要经过问卷设计、样本库建立和抽样、访问员培训、分配访员、问卷配额、电话访问、网络访问、访问数据和录音监控、统计结果。流程较长，使用传统的管理方法是，项目经理负责问卷设计和研究分析，督导负责培训访问员和监督访问，访问员负责访问被访者。通过控制过程来控制最终结果，就需要严格管理每一个环节，防止出现不可控因素。
保证调查数据质量的有效对策
我们认为，想要杜绝虚假调查结果，就需要实现对调查流程的实时监控。在这里，我们提出三方可监控的平台理念。
三方可监控：指调查执行公司、项目客户、受访者都能通过互联网监控，其中调查执行公司监控各执行部门的进展，客户可以监控所属项目的进展，受访者可以监控被访数据和录音是否被人为篡改。
三方可监控的目的是坚决杜绝任何作弊行为，让调查执行项目实时可控，既提高执行质量，更提高执行效率。
企业不应该过于关注调查的价格甚于质量
以上是德派咨询关于提升客户信任的一点想法。除此之外，对于不可避免、也是最敏感的的价格问题，我想说几句。即使面临经济危机，也不能忽视调查在公司战略和运营层面的作用。高质量的调查数据，可以尽早帮助企业走出困境，有的放矢。保证调查数据的质量，宁可减少样本数量，也不能过于热衷降低调查样本的单价。虽然有很多号称能够提供低价的调查执行公司，但是你真的globrand.com相信他们的数据质量吗？即使使用德派访问专家软件来执行项目，也很难做到几元的执行单价。高质量的调查数据是通过控让每一个过程都易于管理，都实时可监控，才能保证最终数据的质量。
总之，市场调查的质量需要由各个环节来保障，需要各个部门通力合作，互相监督，互相制约。目前的中国市场调查行业，面临的不仅仅是市场经济带来的良好发展机遇，更多的是现实带来的不尽困惑与挑战。关心市场调查行业发展的从业人员和专家学者都在积极探讨市场调查业发展的出路。我们希望中国的市场调查业加强自律，严格执行行业准则，不断提升自身的专业化和标准化水平，朝着健康方向快速发展。
