项目管理基本功
如何应付“粗鲁的”客户
我推销翻修服务，而且我正在尝试进入办公室/职业建筑特色翻修行业。
最近我和一位新的潜在客户一起去参加预算会议。在我的演示过程中，关键的决策者一直在看他的黑莓手机并不断地发着短信息。他还有两次起身从会议中告退出去，各接听和打了一次电话，将我和下属留在会议桌前。
当他回来后，我问他，我们是否应该选个没什么人打扰的时间重新安排会议。他觉得受到冒犯，在剩下的时间里沉默不语。他的举止像个孩子，在我问这样一个问题后觉得受到了冒犯。
我觉得在这个地方得由我来控制会议和环境。我们最终不欢而散，没有达成销售，没有握手。这不是我头一次经历“黑莓竞争”。这似乎越发常见。在开会的时候，我把我的黑莓手机放在车里。
你有什么想法？
我的想法是，你遇到了比潜在客户的黑莓手机更严重的问题。从你的描述来看，很明显，你的演示要么无聊至极，要么在销售周期中的错误时间做了演示，要么可能搞错了对象。或者三种情况都有。
我们首先谈谈粗鲁的问题。是的，在开会的时候玩黑莓手机的人显得很不礼貌。回复电子邮件、阅读邮寄信件，打牌，聊天，调情以及其他任何现实世界中的不礼貌行为都是如此。
此外，你将自己的黑莓手机留在车里是明智之举（和礼貌的）。最好不要受到诱惑，是吧？
话虽这么说，但世界冷漠无情，而且简单的事实是，你在和黑莓手机竞争潜在客户的注意力。这意味着，如果你在做演示，你需要比这位潜在客户从其情人那里获得的信息更加有趣。
决策者花时间去接电话这一事实说明，在他看来，你在浪费他的时间。他清楚地感到你所说的话对他没有多重要。接着你问是否应该下次再来打扰，让形势更加复杂，并且让他感到更加生气。
唉！难怪他充满敌意。
我的建议是，你不要去控制会议，而且去控制你的销售流程，并让它更加贴近客户的购买流程。然后，请确保你向决策者所做的演示是有趣而简短的。
这样做，你就不会有感觉潜在客户注意力不集中的问题。
