项目管理实践
张瑞敏：海尔从“砸冰箱”到“砸仓库”过冬
在全球性经济危机侵袭下，中国家电产业正面临着外销受阻、库存增加、利润缩水等诸多新的考验。面对这场漫长的严寒，家电企业如何过冬？
紧抓“老外”和“老乡”
“面对金融危机，我认为，中国企业不仅要‘过冬’，还要学会‘冬泳’。” 在山东省工业调整振兴大会，海尔集团总裁张瑞敏如是说道，只有企业实现丰衣足食才能有效度过这场严寒。
张瑞敏解释道，“食物”就是订单，“衣服”就是现金流。“没有订单就等于没有‘食物’，不饿死也会饿晕；有了产品却不能迅速变现，成为库存，没有了现金流，等于没有‘衣服’，还是要冻死。”
然而，在全球普遍遭受经济危机的今天，订单从何而来？张瑞敏提出一个形象的说法就是服务“老外”和“老乡”。“老外”就是海外用户。在危机中，海尔集团坚持“出口创牌”，通过自己的客户网络持续获取订单。
张瑞敏指出，与通常所说的“出口创汇”不同，海尔的海外战略是“出口创牌”，从出口、到当地化生产、到成为当地品牌，逐步升级。通过自己的客户网络持续获取订单，在金融危机到来之时不受制于人。
“人民币升值后，出口成本升高，但因为海尔在全球有29个制造基地，所以能实现最大化的当地化采购、制造、配送，避开了汇率风险。2008年海尔在海外市场的总体业绩提升了8%，其中“ 海外生产、海外销售” 的增长超过了20%。”张瑞敏称。
而张瑞敏口中的“老乡”则是国内用户。如今，海尔抓住“家电下乡”机遇，为农村用户提供服务。
目前，备受关注的“家电下乡”巨额招标结果全面揭晓，来自第一阶段“家电下乡”的销售数据显示：海尔“家电下乡”冰箱的销量占全国的52%，居全国第一；在“家电下乡”试点的山东、河南、四川三省，份额也分别位居第一；特别在山东等地，海尔“家电下乡”冰箱品牌占有率高达56%，显示了大品牌的雄厚实力。其中，预计青岛海尔将因此增多收入30亿元左右，净利润增加1亿元左右。
从“砸冰箱”到“砸仓库”
当初，张瑞敏刚刚掌舵海尔之时，我国尚处计划经济时期，产品只要过了质量关，就不愁没有销路。1985年张瑞敏曾为产品质量不合格而将劣质冰箱全部砸毁，由此海尔在上个世纪完成了对产品质量的内部革命。如今，海尔集团已成为全球化的大企业，面对的挑战也不再单纯是企业内部质量上的要求。张瑞敏表示，为了应对全球性、复杂性的经济危机，降低库存、保证现金流，海尔正从当初“砸冰箱”向“砸仓库”进行一次变革。
砸冰箱是进行质量创新，砸仓库是商业模式的创新。金融危机中，海尔提出了一个创新的商业模式：“零库存下的即需即供”。张瑞敏说，这是一个看似两难的挑战：既要零库存，还要高增长。但是只要提供的方案是客户需要的，就可以化解这种两难困局。
根据海尔的实践，一是变大规模生产为定制生产，要做到这一点，一是模块化、标准化生产，根据产品性能的需求，进行模块组装，通过设计，应对千变万化的市场；二是企业对外有自主经营的团队，进行市场细分。农村市场千差万别，但同样是北方农村，需求还是有趋同性的，这样可以划分出几个不同的类型。
张瑞敏认为，企业最起码是要“过冬”，再进一步是能“冬泳”，最高目标则是“基业常青”。要想实现基业常青，则需要打造像“时钟”一样的体系。
张瑞敏介绍，海尔目前正在探索“自主经营体”，期望建立一个像时钟一样的创新机制，让员工主动去创造客户价值，自主地核算投入产出。张瑞敏提出，海尔要在信息化时代更好地发展，必须加快从“制造业”转型为“服务业”，不只是为用户提供单一的产品，而是为用户遇到的难题提供一整套解决方案，才能赢得持续发展。
