品质是企业文化的保障

品质的字面含义为： 1 、人的行为、作风所表现的思想、认识、品性等的本质； 2 、物品的质量。品质也是在企业的产品生产中，对产品的设计、加工生产进行衡量的标准。品质鉴定的标准有很多，国际、国内有很多有关产品质量的检测标准，如： ISO9001 、 GB 等等。品质对于产品生产企业有着决定性作用，质量好、品质高的产品能为企业赢得较好的市场口碑，是企业生存的根本保障；相反那些品质低劣的产品则会严重损害企业的品牌形象，把企业带入发展的死胡同。品质是多方面、多层次，涉及到企业产品设计、生产、服务的每一个环节，而且只有环环严格按要求进行才能出精品。

好的产品其首先在设计上就是一个高品质的成果。光芒近几年来不断加强与高等院校和设计院的合作，强强联手，对企业每件产品的外观式样等进行科学设计，确保产品外观符合时尚潮流。从油烟机欧式时尚外观设计，到集油腔的整体拉伸考虑，时尚的外观设计，人性化的考虑，彰显了产品设计高贵品质。光芒蓝金刚 A6 / A8 太阳能热水器支架的埃菲尔铁塔造型，融艺术美于一体，与建筑和谐统一，新颖美观。

好产品是对产品零部件严格把关基础上造就的。光芒产业链很广，特别是在太阳能热水器生产领域，已经形成了完整的产业链。产业链上每个产品部件都经过精挑细选、严格把关，产品生产容不得半点瑕疵。光芒对产品零部件生产严格遵照相关标准，对产品质量负责，制定了“项项工作高标准、道道工序细定额、各种消耗计量准、每个环节严考核”的品质管理方针。太阳能热水器产业上，从真空管生产到蓝金刚内胆生产，直到太阳能热水器成品出厂，每个环节都经过工作人员的严格把关。企业生产人员能严格要求自己，严格执行企业生产要求，科学、规范操作。在太阳能车间，从剪板到焊接，再到检测水箱气密性，甚至保温材料发泡，都受到严格把关，每一个光芒蓝金刚水箱都经过气密性检测，以确保光芒太阳能热水器 100% 合格出厂。光芒系列产品在国内质检部门连续多年的抽检中，产品合格率始终保持 100% ，多项产品被评为“优质产品”。

科技创造生产力，创新方能获发展。光芒近些年不断加大科技投入，提出了走“精品化路线”方针，斥巨资在太阳能行业率先引进德国聚氨酯整体高压发泡生产技术，并在此基础上进行创新，将保温房和发泡机以及包装检测线等进行整合，率先开发出了太阳能全自动整体发泡生产线，大大提高了生产效率。通过此技术，使光芒太阳能热水器水箱保温性能提高了15%。

在改进生产工艺的基础上，光芒还将搪瓷内胆技术引入太阳能热水器水箱领域，开发出了蓝金刚系列太阳能热水器。蓝金刚系列太阳能水箱内胆采用德国最新工艺，将特种硅化物与专用搪瓷钢板在 900 度高温下融为一体。蓝金刚专利内胆凭借其抗高温、耐腐蚀、水质洁净健康等优点，引领了行业发展新趋势。蓝金刚系列太阳能热水器远销欧洲、亚洲和非洲等地，受到了海外客商和消费者高度好评。特别是光芒 DMG 超导热管技术更是走在了太阳能热利用行业的前沿。光芒人注重创新，专利技术多达百余项，几乎每件产品都有专利。光芒周灶王-II灶具更是集多项专利于一身，以“三环火焰、六脉驱动”的技术优势在市场获得了较好的口碑。光芒周灶王系列灶具、玉晶星系列油烟机、锐尚系列燃气热水器、蓝金刚 A6 / A8 系列太阳能热水器等产品，以专利技术多、品质高等优点，受到了消费者青睐。

服务是附带于产品的项目，产品生产出来以后，就得走进市场。市场销售的除了产品还有服务。产品服务关系企业的脸面，关系着企业形象。服务质量和产品质量一起又决定着客户对企业的信任，服务同时也影响着销售。营销员是企业前线战士，除了要具备个人良好品格之外，就还需要加强对产品市场服务知识的了解。服务中最关乎脸面的环节就是企业的售后服务工作。售后是产品市场的维护，是培养市场的手段，服务质量的好坏影响着企业能否吸引回头顾客。中国的太阳能行业发展还不规范，竞争异常混乱，多数企业不重视品质建设，只注重眼前利益，售出的产品无服务现象不缺。小企业忽略服务工作，只重市场，产品品质下降，严重损害了行业声誉。

光芒集团一直重视企业服务工作，把提高服务质量看成树立企业形象的法宝。企业坚持“我们的服务一定做到家”、“精诚服务、凝聚客户”的理念，以品质为基础，以知识服务为核心，不断规范服务行为，提出了贯彻售前、售中、售后的星级服务标准。此外，光芒还推出了“双百”、“三免”、“四不”的服务承诺，提出了光芒感动服务规范“一、二、三、四、五”，并以此严格要求服务人员。从 1999 年开始，光芒每年都在市场上举行太阳能热水器服务节活动，免费为光芒产品用户提供安检，已使千万家庭感受到了光芒的优质服务。服务品质的提高，极大地提升了企业品质，为企业在用户间树立了良好多市场口碑。产品品质不断提高，服务品质紧跟其上。正如光芒董事长范朝洪所言，光芒要做行业龙头，创国际品牌，就要保持产品品质的稳定性和持续性，为企业确立短期内不可超越的核心竞争力。

品质是企业文化的内容，企业文化建设需要品质同步保障。企业文化中科技创新等文化内容融入在品质中，就会激发企业产品创新，促进企业产品质量提高，企业发展活力就会增加。品质是企业文化建设的重点，更是企业成长生存的保障。