项目管理基本功
为什么大象能够跳舞
什么样的企业文化有利于加强长期经济业绩？当市场环境发生变化时，企业文化是否需要调整？当试图揭示市场环境和企业文化两者之间的关系时，我们把目光聚焦在IBM，理由有三个。
第一、IBM可以说是企业文化力量的发现者。其创始人老沃森以他的天赋和热情发现了这种力量，并使它在IBM的发展中发挥了巨大的作用
1962年，老沃森的继任者小沃森在哥伦比亚大学演讲的时侯就充分肯定了这种力量。他说："就企业相关经营业绩而言，企业的基本经营思想、企业精神和企业目标远远比技术资源或者经济资源、企业结构、发明创造以及随机决策要重要得多。当然，所有这些因素都极大地影响着企业经营的业绩。但是我认为，它们无一不是源自企业员工对企业基本价值观念的信仰程度，同时也源自他们在实际经营中贯彻这些信念的可信程度。"
第二、IBM的企业文化发生过改变。1990年代初在IBM深陷亏损时担任董事长的郭士纳发现它的企业文化面对当时的市场环境已经显得力不从心。郭士纳成功地改变了IBM的企业文化，使其重回IT业的中心。在那本著名的回忆录《谁说大象不能跳舞》中郭士纳说："在IBM任职的10年中我发现，公司文化并不仅仅是游戏的一个方面，他就是游戏本身！"。
第三、IBM的企业文化目前正在发生改变。当2002年郭士纳退休之后，其继任者彭明盛提出了"随需应变"的战略，随之企业文化也发生了改变。这给了我们一个观察企业文化改变的"正在发生的历史"的宝贵机会。
IBM的企业文化为什么又发生了改变？根据什么改变？如何改变？IBM在中国是怎么做的？其实，所有这些问题都是在问："为什么大象能够跳舞？"
听鼓－－－
踩准市场的节奏
"有人说企业文化是百年不变，这是不对的。比如说，IBM就在过去的90年通过调整自己的企业文化达到战略目标。"IBM大中华区董事长周伟焜说。
周伟焜是IBM的老员工了，血管里流淌蓝色的血液已经36年，目前是IBM全球管理委员会的50名成员之一。1995年他来到中国，此后的9年间，IBM在中国实现了连续增长，从当初一块微不足道的试验田变成一个举足轻重的增长点。现在周伟焜念念不忘的是郭士纳2000年来华时提出的期待：希望IBM大中华区在2008年的时候能够进入IBM在全球各个分公司中的前三名。
企业文化根据什么来改变？对于这个问题，周伟焜回答得很明确：市场环境的变化影响到战略的改变，战略的改变影响到企业文化的改变。IBM三次企业文化的变革说明了这一点。
老沃森时期：市场环境－－－工运猛烈、销售人员得不到信任；企业文化－－－尊重个人、精益求精、服务客户
IBM的创始人老沃森从干销售起家，他认为IBM应该是一个有很强销售能力的公司，但那时大家对销售人员的态度还不信任。1914年是美国工会运动最猛烈的时期，很多行业的薪水是由工会和公司来谈判拟订的。因此老沃森写下三条：尊重个人－－－在IBM你能否升职、加薪完全是看你的表现，不需要靠别人来帮你争取，公司把你当作个人来尊重；精益求精－－－IBM靠员工把每一件事情做得很完美来同别人竞争；服务客户－－－当客户的机器出了毛病，IBM的技术人员应该第一个到场，让客户感受到帮助。
这三条价值观使IBM取得巨大的成功，但成功也会使人骄傲，使人忘记了关注市场环境的变化。周伟焜说："我还记得十多年前，当我们要去做某一件事情的时侯，别人会问我们：你认为这件事情能够成功吗？我们的答案是：当然嘛！别人接着问：为什么你们这么有信心啊？紧跟下来我们的答案是：因为我们是IBM。"
郭士纳时期：市场环境－－－个人电脑崛起，UNIX兴起打破了IBM的设备整体控制权；企业文化－－－力争取胜、快速执行和团队精神
当1993年IBM面临机构繁冗、效率低下、分拆呼声此起彼伏的危机时，郭士纳开始了重塑蓝色巨人的时代。当确立了公司从硬件厂商向服务转型的大策略之后，"力争取胜"、"快速执行"和"团队精神"成了在闹哄哄的局势下，IBM得以快速整合和转型的关键。郭士纳在新文化缔造之初就坦言："'力争取胜、快速执行和团队精神'将会像'旧三约'一样，成为变味和老套的东西。我们将会发现新的拥有优势和活力的办法，或许我们能够不断地实践、不断地实现自我更新，而且还可以将这种不断的自我更新变成为一种公司文化中的永恒的一部分。"
彭明盛时期：市场环境－－－出现两极化的变化；企业文化－－－成就客户、创新为要、诚信负责
2002年，彭明盛接替郭士纳的职位，这时IBM面临的市场环境又发生了很大的变化，因为IT业的发展已经到了一个很关键的时刻。
周伟焜说："我们看到IT市场有一个两极化的变化，向两个方向走能够在市场上取得成功：一个方向是为你的客户获得更多的附加值，帮他们取得成功。客户和你的关系是长期稳固的，不是纯粹的买卖关系。向另外一个方向走也可以取得成功，就是有量、有经济规模、有效率。夹在中间是很危险的。我们认定IBM应该往第一个方向走。我们应变成客户的委托人，他们委托我们做很重要的事情，我们帮助他们成功。由此，就形成了随需应变的新战略。"
新的战略确定下来，就需要对企业文化进行调整。IBM的企业文化已经调整为下面的新的三条：
成就客户 IBM认为仅仅达到客户满意只能在市场上生存，不能在市场上领先。成就客户就是不仅让他们满意，而且帮他们成功。IBM应当变成客户的委托人。
创新为要 当IBM的大部分利润都是靠软件和服务得来时，创新已不光是研发人员的责任，而是公司每一个人的责任。研发固然很重要，但更重要的是与客户接触的人是否有创新能力。有没有新的方法帮到客户。
诚信负责 客户把很重要的事情委托给IBM来做，IBM的员工就一定要用诚信负责的精神让客户信任。另一方面在IBM这样庞大的公司，随需应变战略所需要的部门之间的协同也需要员工之间互相信任。
IBM三次调整企业文化，每一次调整企业文化，都是因为市场环境发生了改变，可以说是市场奏响了企业文化改变的舞曲。
