从眼镜失而复得想到的

     3月27日，我接到上海销售公司同事的电话，告诉我丢失的眼镜找到了，我感到非常的意外和惊喜。

     事情还要从20多天前说起。3月6日晚，我们在上海澳门路红子鸡饭店吃饭，饭后就急匆匆上车去浦东国际机场，于凌晨00:10分乘坐新加坡航空公司的飞机前往新加坡，并转机去沙特阿拉伯首都利雅德。到达利雅德时才发现，自己另外一副眼镜不知遗失在什么地方了。于是打电话给在上海入住的宾馆和新加坡航空公司，寻找未果，时间久了便不再报有希望。

        真没想到，眼镜会遗失在红子鸡饭店，我们却没有主动去寻找。但红子鸡饭店却通过种种努力，主动找到了我们。我不知道他们是如何找到失主的，但我却可以从事情的结果感受到他们企业的经营理念，同时使我懂得他们是如何通过服务赢得了顾客的忠诚。

说到这里，我想起了还是发生在3月6日的另一个故事。当日上午，我们去拜访一家重要的合作伙伴，中午客户安排在他们经常光顾的徐家汇漕溪路的H酒店共进午餐。我们要了龙虾和冬青班鱼，在没有给我们验货的情况下，店方直接将刺身龙虾上桌了，可是，龙虾的色泽让我们感觉不对劲，便叫来大堂经理询问是不是新鲜的。为了维护酒店的信誉，大堂经理开始矢口否认，总是支支吾吾，后来迫于大家的压力，便道出了真情，原来是由于前一天晚上养鱼缸的增氧失而复得，泵突然出现了故障，于是H酒店就提前活杀并保鲜冷藏起来了。再问，冬青班鱼也是这个情况。大家知道真相后，神情很是无赖，有一种被欺骗的感觉。我想，在座的大多数人下一次不但不会自己再选择这里，还会告诉身边的朋友也不要来H酒店就餐了。

        同样是餐饮业，H酒店和红子鸡饭店相比，存在的差距是明显的。我想，企业经营的最终目的是为了获得利润，但必须坚守诚信，运用正当的手段获得合理的利润。令人遗憾的是，真正能够做到这一点的企业并不多，何况仅仅做到这一点还远远不够呢？口碑是企业的诚信累积，更要通过客户的口口相传，绝不是通过短期行为欺诈客户而得来的。因为客户在没有可信赖的选择之前，每一次选择都可能是盲目的和尝试性的，在客户的需求遇到众多对手同样的承诺和响应时，别人没有想到和做到的服务，才是你的核心竞争力。只有这样，才会流失最少的客户、赢得更多的客户，企业才能获得长久持续发展。

        红子鸡饭店不仅留给我失而复得眼镜的经历，更值得我们思考的是，他有一种深层次的经营理念、完美的管理制度和周到的服务，也许他还有更多独特的管理之道，从而支持着红子鸡饭店在上海餐饮业长盛不衰吧。