项目管理基本功
马云：成功始于口碑，服务决定未来
马云指出，对企业来说，“口碑”的重要性远远大于“品牌”，而决定口碑的关键则是客户服务质量。
同时，马云对创业者提出忠告：做企业不是打仗，不要持有跟谁比、超越谁的想法，做好客户服务才是做企业的关键，更是企业生存的真谛。
以下为马云观点摘录。
人往高处走，水往低处流，这是很正常的。消费者喜欢买广东货，买浙江货，这也让我们思索，我们怎么做，才能把自己的产品和服务做得比浙江货和广东货更好?
广东货和浙江货的成功，不是他的人才多，而是他的市场大，人们不断在竞争环境中才能成长。湖南当地的市场其实不小，应该可以有所作为。
“人们不愿意买本地产的服装，本地人才都去了外地”，我们可以找到很多不利的因素，但一定有很多有利的因素。你永远可以找到理由和借口说外地的人才比我们的多，就好像我们在中国做电子商务，美国这方面的人才比我们中国的多，我们是不是就应该到美国去才能做?很多人都说过，阿里巴巴和淘宝假如在北京和上海的话，人才也多，市场也大，应该可以做得更好。事实上并不是这样，我们杭州的人才并不见得比北京上海的差。
我觉得不应该是“中小企业如何挺身走出来”，而应该是“我要如何做好自己的口碑”。生存是小企业的第一要素，今天你的任务就是让企业生存下来。也不要去找理由找借口说人才都去了外地，你想想，你有什么独特的价值能留下你的人?并不是每个人都喜欢背井离乡去创业的。
眼睛盯上自己，自己门口的客户都没做好，就想做天下的生意，那是做不起来的。所以我觉得，小企业，不要先想着做强自己的品牌，而应该先想着做好自己的服务，做好门前的客户，做好自己的口碑。心里想着外面的客户，想着未来，这样脚踏实地地做，我觉得才会做下来。
星巴克在为用户服务，你也在为用户服务，决什么高低呢?你做得好了，自然而然会成为一流的企业，所以有这个想跟谁一决高下的人，都不太容易成功。你要想到的是，如何学习星巴克把客户排在第一的想法，如何让客户感到他被放到第一位。
我觉得，我们做任何事情，不要带着莫名其妙的跟谁比，超越谁的想法。而是说，我比昨天更懂得了客户，我比昨天更了解了用户的心理，我比昨天更懂得服务好客户。这些东西是做企业的关键，别动不动就超越谁，打败谁，和谁一决高下。你以为这是打仗和玩游戏吗?
做企业的目的，不是眼睛盯着对手如何强大，如何做生意，而是眼睛盯着客户。每天要对客户多了解一点，每天要对客户服务得好一点，每天把自己放在客户的角度上面去做，这个才是最高的真谛。
