项目管理基本功
体验营销中的“快乐因子”
为什么爸爸会对修电视机这样的事情充满了兴趣呢？随着年龄的增长，我似乎也有了这样的兴趣，前些天跑到月星家居买了张办公桌，导购员告诉我说，这个桌子要自己组装，虽然我跟她发了一些牢骚抱怨她们的服务不好，可是组装桌子的那个晚上却是充满了快乐。拿着包装里配备的简易工具，一边对照着安装图纸一边唱着歌组装这个桌子，竟然仿佛自己在完成一件家具的制作一样，当桌子组装完成的时候，虽然满脑袋是汗，心理却充满了骄傲和自豪，而且老婆还用Ipone把我组装桌子的全过程给录了下来。此时，我终于明白了老爸修电视机时的那种快乐了，做一件自己从来没有做过的事情，这种体验充满了惊喜和好奇。
如果能够让顾客自己动手做一件他以前没有做过的事情，那么顾客不但不会有“花钱买罪受”的感觉，相反她还会非常乐意为此而支付一笔费用。为什么火锅店和自助烧烤店的生意一直很火，不能忽视的一个重要原因就是顾客可以根据自己的爱好，想怎么吃就怎么吃，除了享受了味觉上的盛宴，而且还能体会一把做厨师的快乐。难怪前些天上海出现一家做石锅拌饭的餐厅，生意好到需要排队等上很长一段时间，跟其他石锅拌饭店不同之处就是这个老板只把饭做到七分熟，顾客必须自己再拌上几分钟，饭才能熟透。卖当劳也注意到了顾客在就餐时的娱乐需求，他们做了一个叫做“卖当劳里耍大牌”的广告，鼓励顾客把鸡排装进纸袋，然后根据自己的口味添加胡椒粉和辣椒，接着动手摇晃整个纸袋，直到佐料均匀。
除了餐饮店在鼓励顾客自己动手，宜家家居这些家具零售商也开始了这种做法。让顾客把木板和五金件买回家，根据宜家的家具组装图纸自己动手组装家具，顾客在组装中的快乐感受甚至超过了在卖场购物时的感受。
顾客的购物心理已经从拥有的快乐需求转变到了使用的快乐需求，所以单纯地靠产品和价格这个因素来赢得市场的机会正在变小。创造一种顾客从未体验过的“车间环境”，让顾客自己动手体验“生产”的快乐，正成为一种新的商业竞争玩法。
