项目管理实践
生产运营系统的绩效管理的基本步骤
企业管理项目培训网
康鸿
绩效管理系统的建立包括以下几个步骤：设计系统、设定目标、监督日常活动、建立人事系统、设定个人目标以及管理个人绩效。
1、设计系统
运营管理不局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务已形成完整的“价值链”或“供应链”，集成设计与管理是优化企业绩效的重要手段。
在公司积极展开绩效管理之前，需要先为生产运营系统建立合理的架构。它首先应阐明总体经营目标：比如在期间内成本降低5%，100%及时交货，退货率达到百万分之一等。运营目标选择基于生产运营系统绩效管理应关注的重点要素。
根据经营目标在整个组织中建立指标架构，并将员工层面的主要动因与企业核心的总体目标联系起来。较低层的指标加总后应等于较高层的指标，而且每个层面都要纳入所有的关键指标，每个指标都要有清楚的数学定义，这样才能确保计算所需的数据可以随时获得，或可以轻易地通过更改数据获取方式来获得。
确定了每个层面的关键绩效指标（KPI）之后，绩效管理部门须决定这些指标的报告方式，以及该负责指标的收集与报告工作。如果要使用IT工具，那就需要经过评估，以确保工具能符合目的，或数据库架构与算法能接受调整。通常在确定新的关键绩效指标后，就需要改变输入IT系统的人工数据收集方式。
2、设定目标
这一步骤可以把一次性的系统设定与动态绩效考核周期联系起来。要确保改善计划的稳固，总体目标必须仔细地与一线小组及小组长制定的自下而上的改善计划协调一致。
3、监督日常活动
在组织的每个层级都必须进行日常监督，虽然监督的形式与频率根据企业特点可选择定期不定期或相应的周期。对于生产企业而言，监督检查是“计划、执行、检查、行动”循环中不可或缺的环节。
循环的第一步就是制定改善计划，用以达到已经设定的目标。小组长的计划可能很简单，比如重新部署作业员来弥补前一个小时的生产不足；而生产运营总监的计划可能是一套非常详细的方案，用以促进运营的重大长期改善。
一旦计划开始执行，就要进行进度检查。绩效考核是许多企业的不足之处，要想有效管理绩效考核，小组长与管理者必须要养成质疑实际绩效与目标之间的差距的习惯，并要具备深入探究绩效差距真正根源的技能。这就是绩效考核与绩效管理的不同之处。
循环的最后阶段是把纠正行动融入现有的改善计划，而每个纠正行动都要有清楚的责任归属与期限。这样企业对于改善计划的遵守与不断修订，就会成为绩效的一部分，应与其他绩效一起加以管理。
4、建立人事系统
用于管理与激励员工的人事系统分为两个部分：个人绩效考核及激励制度。
许多企业都使用评估系统定期考核单个员工的绩效，但还需建立一线员工例行评估流程和正式的人事考核制度，配以处理绩效问题的程序作为支持。
另外，必须根据一套明确的规则来建立激励制度，以针对个人和小组的绩效给予奖励。有效的激励制度应符合组织文化，反映公司对小组或个人努力的重视，并与金钱或非金钱奖励相匹配。
5、设定个人目标
个人目标要能符合企业目标，且在设定时要遵循界定标准：明确、可衡量、可达成、成果导向及设有时限，且不能留下造成误解的空间。个人计划要能反映出员工努力达成目标的决心，管理人员也要努力提供任何必要的培训、指导与发展机会。
6、管理个人绩效
管理者应注意观念与行为对绩效的影响。一旦发现问题，他们必须要能很敏锐地通过反馈与辅导来处理，必要时也要运用纪律程序。有效的生产团队会以绩效为导向，妥善地管理团队纪律。奖励制度必须确保高绩效获得认可，并给予适当奖励。精益企业通常会选择奖励整个一线团队，而不是仅着眼于个人成就。
