经理人员的五字律

大学毕业以来，从事过车间管理、采购管理、工业工程管理等几个方面专业管理工作。十多年的实践，使我感悟到：企业管理工作中，最重要的是经理人员的自我管理、自我约束、或者说是自律，经理人员把自己管理好了，整个企业的管理，就会事半功倍。经理人员的自我管理最关键的是要简洁明快而富有弹性，而连篇累牍的《企业管理制度》、《员工守则》只能是经理人员工作的参考守则或者工具手册，以备查阅的。我把多年来经理人员自我管理的经验概括为五个字：诚、高、精、礼、学。

诚，不仅仅是诚信，诚信只是做人的一个最基本、最起码的要求。作为一名经理人员的诚，还体现在以下几个方面：

1、对工作的热诚

态度决定一切。对待工作是需要热诚的，只有发自内心地喜欢工作，才会把工作当成一种快乐，才会对工作认真、积极、主动，从而在工作中才会有所成就和建树。反之，如对工作缺乏热诚，就会将其当成一种负担，随之而来的就会敷衍、消极，甚至会产生抵触情绪，这样的经理人员不可能在工作中取得成就，周而复始，只会造成一个恶性循环，工作会越来越差。

2、为人处事的诚信

绝不欺上瞒下。经理人员对待上级绝不欺骗，对下级员工绝不隐瞒、绝不贪污任何信息，在上下级之间，形成良好的沟通平台，力争达到信息的对等。

做事诚信。接受了领导安排的任务，无论任务完成得怎样，都一定要在要求的时间节点以前，给领导予以回复；如果任务在进行中有难度，就更应该提前向领导汇报，希望得到领导新的支持或帮助。答应了下级的事情，要严格履行自己的承诺，绝不能以上压下。

高，即站在领导的角度看待问题、处理问题，并做正确的事情。

1、站在领导的角度来看待和处理问题

时刻站在领导的角度来看待和处理问题，就会具有一种大局观，你的想法、行动就具有整体性和全局性；如果只是考虑你自己或自己部门的责权利，当你想法、行动与其他人或者其他部门发生冲突时，可能就会维护自己或者自己部门的利益，无法理解、支持领导的决定，从而产生其他问题，对你个人和你部门的带来更多的负面影响。

站在领导的角度看待问题，主要体现为两个方面：

一方面是如何又好、又快实现企业资产保值、增值、以及利润的绩效目标；

另一方面是企业如何和谐地持续发展，并形成良好的企业文化，让每一个员工都有成就感和归属感。

2.做正确的事情

正确地做事，就是按照规章制度的要求和标准做事，或者按照企业领导的要求做事。正确地做事可能会离成功越来越远，因为很可能越正确就错得越厉害；而做正确的事，则是做有助于企业经营目标或部门目标达成的事，所以做正确的事，就会离成功越来越近。

精，即精通本职工作或者专业业务，具备高超的管理技能，熟悉、了解下游客户或者相关领域的业务。

1、精通本职工作

（1）关键数据脱口出。本职工作中的关键业务数据，随时脱口而出，及时、准确地为领导、下游客户提供咨询服务和业务支持。

（2）专业业务高手。因为经理人员必须面对大量的业务问题，对于这些业务问题，经理人员必须予以回答和解决。一般来说，经理人员是最终解决者，需要企业领导解决的问题，不可能是具体的业务问题。

2、高超的管理技能

除了业务问题，经理人员还必须面对好多具体的管理问题，如制定计划、对下属实施激励、对下属的工作追踪及评估、与下属沟通、与其它部门协作，解决部门间、部门内部的人际矛盾和冲突问题等等。总之，经理人员必须具备高超的管理技能。

3、熟悉相关业务

每一个部门不可能孤立存在，而是按内部供应链次序形成的内部客户关系；像外部供应链一样，上游是下游的供应商，下游是上游的客户（在企业内部，谁是谁的客户的关系是固定的）。所以在履行自己的职责的同时，必须掌握下游客户的满意度，即需要充分了解客户的需求、及时、周到地为客户提供满意的服务。

内部供应链的信息流、服务流、物流三种供应链形式在实际工作中经常交织在一起，特别是服务供应链和信息供应链更容易交织在一起，容易引起人们对内部客户关系的误解。这就要求经理人员，必须熟悉供应链上下游的相关业务和*作流程，更好地为客户提供支持。

礼，即在日常的工作、生活中随时保持与自己身份相符礼仪，以及“先修己而后安人”的中国式人际关系：

1、与身份相符的礼仪

中国自古以来是一个礼仪之邦，在不同的场合、不同身份的人之间，有着不同的礼仪和禁忌。如何把握好与自己身份相符的礼仪，主要体现在以下两个方面：

一方面是健康的身心。人只有保持健康，才能够容光焕发、朝气蓬勃、积极向上；另外通过内心的修炼，保持良好的心态和心情，让别人乐意与自己接近和沟通；所谓“三个月不读书，面目可憎”就是这个道理。

另一方面是言谈举止得体。个人的服饰打扮应该根据自己的喜好进行选择，但是，应该合乎自己的身份和场合，不违禁忌。同时举止以自然为本，避免矫揉造作并谨慎本分，适当加以磨练和约束。如上班时间不谈论与工作无关的话题，下班绝不讨论企业的机密、核心问题。

2、先修己而后安人

“修己”是指修造自己，而不是改变他人。“修己”就是要把握好“自觉、自律、自主”三个原则。“自觉”即时刻懂得调整自己，不要得寸进尺；“自律”即自己把自己管制得恰到好处；“自主”即必须以自动自发的精神来维护自己在礼仪和人际关系中对自己的支配权和主动权。

礼仪和处理人际关系首先做到“修己”之后，就应该追求由己及人，求得“人安”的目标。自己周围的人的力量都汇集起来，把“不同”的心和力结合在一起，产生“和”的力量。

学，即要不断地学习，不断地改变观念和行为，并且运用到工作当中。学习还主要体现在对待学习的心态和方式两个方面：

1、对待学习的心态

《论语》有言：“朝闻道，夕死可矣！”，就是要不断地坚持学习，今天改变学习一点，明天改变一点，把学习变成一种自觉的行为，从而实现能力的提升。

2、注重应用的学习方式

经理人员的学习，切忌象学生一样，系统地学习理论知识，而要“补最短的那块板”。缺什么，就补什么，不缺的不补；不是很急需的，就留到以后再补。

(1)看书少而精，看后马上练习与应用，凡是不能直接应用的知识，可以略过。

(2)先学“怎么做”，有空再学习理论。

(3)听课（看书）时间如果是一小时，必须配合另外四个小时讨论或演练。

(4)用*作性、针对性强的教材或资料。围绕工作目标的实现去寻找教材或资料，制约目标实现的因素和问题很多，切忌眉毛胡子一把抓，应找出最妨碍目标实现的1至3个因素和问题，寻找教材或资料。

(5)按工作中问题急迫性和重要性安排学习。

(6)用自己身上或身边发生的案例进行对比、分析。如与经常打交道的同事一起学习，定期讨论，轮流发言，换位演练等。

以上只是我从事管理工作的一些心得与体会，想与大家一起探讨。无论是企业管理，还是经理人员的自我管理，都是仁者见仁、智者见智，因为有什么样的管理思维，就会有什么样的管理行为和管理态度。

（作者单位：成都一汽汽车有限责任公司）