性格与职业人生
接待与电话技巧
掌握有效的接待与接听电话的专业技巧，让客户对您公司的服务留下良好的印象，成功树立公司形象，创造无限商机。
课程对象
所有负责接待来访人员或接听来电的人员
课程目标
1、建立职业化形象 一、沟通技巧 课程形式
讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 练习
课 时
1天（6小时）
名 额
50人以内
2、掌握有效沟通的技巧
3、掌握接待与电话技巧
课
程
大
纲
1、语言和非语言表达
2、行为举止的效果
3、促进同事之间的合作
4、建立职业化形象
二、认识自身形象
1、希望建立的形象
2、我们呈现给人们的形象
3、他人对我们的印象
三、电话中的人际交流
1、问候与见面
2、表达出你的热情
3、处理迟到或让顾客等待的局面
4、如何应付难对付的客户和棘手的情况
四、电话技巧
1、成功树立公司形象
2、说话说到点子上
3、从致电者处得到有效的信息 采取恰当的行动
